Polityka Odpowiedzialnej Gry

Zobowiązanie do odpowiedzialnej gry stanowi integralną część naszej filozofii korporacyjnej oraz naszych zasad obsługi klienta. Zdajemy sobie sprawę z potencjalnych zagrożeń społecznych i finansowych, które mogą być związane z grami hazardowymi. Niniejsza polityka określa środki, które podejmujemy w celu ochrony naszych graczy, a także instrumenty, które są dostępne dla użytkowników do aktywnego zarządzania swoim zachowaniem w grze.

Nasze Zobowiązanie do Ochrony Graczy

Go Kong zobowiązuje się do promowania bezpiecznego środowiska gry oraz do aktywnego zwalczania problematycznych zachowań związanych z grami hazardowymi poprzez środki zapobiegawcze i przejrzyste informacje. Chcemy zapewnić, że doświadczenia użytkowników na naszej platformie są rozrywkowe i bezpieczne. Gry hazardowe powinny służyć wyłącznie rozrywce i nie mogą być traktowane jako źródło dochodu ani środek do rozwiązywania problemów finansowych.

Utrzymanie Kontroli nad Zachowaniem w Grze

Podstawowym warunkiem pozytywnego doświadczenia w grze jest stałe utrzymywanie pełnej kontroli nad swoimi działaniami i wydatkami finansowymi. Kluczowe jest traktowanie gier hazardowych jako formy spędzania wolnego czasu, w której na pierwszym planie stoi rozrywka. Aby zachować kontrolę i zapobiec rozwojowi problematycznych zachowań, należy przestrzegać następujących zasad:

• Traktuj grę hazardową wyłącznie jako rozrywkę, a nie jako źródło dochodu.
• Jeśli doświadczasz serii przegranych, zrób przerwę i nie próbuj natychmiast odzyskać strat.
• Graj tylko za środki, na których utratę możesz sobie pozwolić finansowo, bez naruszania podstawowych potrzeb życiowych.
• Zwracaj uwagę na czas i pieniądze, które inwestujesz w grę, i ustalaj jasne granice.
• Nigdy nie graj pod wpływem stresu, obciążenia emocjonalnego, alkoholu lub leków.
• Upewnij się, że gra hazardowa nie wpływa negatywnie na Twoje kontakty społeczne ani obowiązki zawodowe.

Rozpoznawanie Problematycznego Zachowania w Grze

Czasami trudno jest zidentyfikować granicę między nieszkodliwą rozrywką a problematycznym zachowaniem związanym z grą. Jeśli masz obawy, że gry hazardowe mogą mieć negatywny wpływ na Twoje życie lub życie bliskich Ci osób, konieczna jest szczera autorefleksja. Poniższy katalog pytań służy jako narzędzie pomocnicze do lepszej oceny własnego zachowania:

• Czy gra hazardowa powstrzymuje Cię od chodzenia do pracy lub kontynuowania edukacji?
• Czy używasz gier hazardowych głównie jako rozrywki lub ucieczki od nudy, zmartwień lub problemów?
• Czy często grasz samotnie przez dłuższy czas?
• Czy przyjaciele lub rodzina wyrazili już krytykę wobec Twojego zachowania w grze?
• Czy z powodu gier hazardowych straciłeś zainteresowanie rodziną, przyjaciółmi lub wcześniejszymi zainteresowaniami?
• Czy kiedykolwiek skłamałeś, aby ukryć rzeczywistą kwotę pieniędzy lub czas spędzony na grze?
• Czy kiedykolwiek kłamałeś, kradłeś lub pożyczałeś pieniądze, aby móc grać lub spłacić długi hazardowe?
• Czy niechętnie wydajesz “pieniądze na grę” na codzienne wydatki?
• Czy zazwyczaj grasz tak długo, aż stracisz wszystkie pieniądze?
• Czy po przegranej odczuwasz natychmiastową potrzebę jak najszybszego odzyskania pieniędzy?
• Czy czujesz się zagubiony lub zrozpaczony, gdy podczas gry kończą Ci się pieniądze?
• Czy kłótnie, frustracje lub rozczarowania w życiu codziennym prowadzą do tego, że odczuwasz potrzebę gry?

Jeśli odpowiesz „Tak” na kilka z tych pytań, istnieje możliwość, że rozwijasz lub już rozwinąłeś problematyczne zachowanie w grze. W takim przypadku zdecydowanie zalecamy skorzystanie z oferowanych przez nas instrumentów ochrony graczy oraz skontaktowanie się z profesjonalną organizacją doradczą.

Narzędzia Ochrony Graczy

Udostępniamy proaktywne instrumenty, za pomocą których można zarządzać swoją aktywnością w grze bezpośrednio na koncie klienta. Limity te mogą być ustalane samodzielnie w dowolnym momencie i wspierają użytkownika w utrzymaniu kontroli nad wydatkami oraz inwestowanym czasem. Korzystanie z tych instrumentów jest istotnym elementem odpowiedzialnej gry.

Ustalanie Limitów Depozytów

Limity depozytów są skutecznym środkiem do kontrolowania wydatków z góry i przestrzegania budżetu. Instrument ten pozwala ustalić maksymalną kwotę, której nie chcesz przekroczyć. Zarządzanie tymi limitami leży całkowicie w gestii użytkownika.

Można ustalić, jaką maksymalną kwotę wolno wpłacić na konto gracza w określonym czasie (dziennie, tygodniowo lub miesięcznie). Po osiągnięciu tego limitu, żadne dalsze wpłaty nie są możliwe aż do upływu ustalonego okresu. Zmniejszenie limitu (ustawienie bardziej rygorystyczne) wchodzi w życie natychmiast. Zwiększenie limitu lub jego całkowite zniesienie podlega okresowi oczekiwania (tzw. cool-down) wynoszącemu 24 godziny. To opóźnienie służy ochronie gracza i ma na celu zapobieganie impulsywnym decyzjom.

Ustalanie Limitów Przegranych

Limit przegranych służy do zdefiniowania maksymalnej straty netto, którą użytkownik jest gotów zaakceptować w wybranym okresie. Limit ten pomaga zapewnić, że nie stracisz więcej, niż finansowo zaplanowałeś. Oferuje ważny poziom kontroli nad zarządzaniem budżetem.

Limit ten opiera się na wpłaconych kwotach, a nie na wygranych. Jeśli osiągniesz ustalony limit przegranych, nie możesz stawiać dalszych zakładów, które mogłyby prowadzić do kolejnych strat netto, przez resztę okresu. Podobnie jak w przypadku limitów depozytów, zaostrzenie limitu wchodzi w życie natychmiast, podczas gdy złagodzenie lub zniesienie podlega okresowi oczekiwania w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

Ustalanie Limitów Zakładów

Limit zakładów (limit obrotu) ogranicza łączną kwotę wszystkich zakładów, które można postawić w ustalonym okresie. Instrument ten jest przydatny do kontrolowania całkowitego wolumenu aktywności w grze, niezależnie od bieżących wygranych czy przegranych. Pomaga kontrolować tempo gry.

Można ustawić ten limit również na bazie dziennej, tygodniowej lub miesięcznej. Po osiągnięciu limitu, nie można stawiać dalszych zakładów, aż do upływu okresu. Tu również obowiązuje zasada, że zaostrzenie działa natychmiast, a złagodzenie tylko z opóźnieniem.

Ustalanie Limitów Czasu Sesji

Aby zapewnić, że gra hazardowa nie zajmuje nadmiernie dużo czasu, można ustawić limit czasu sesji. Instrument ten promuje świadomość czasu spędzanego na platformie. Służy jako przypomnienie o konieczności robienia regularnych przerw.

Użytkownik definiuje maksymalny czas trwania pojedynczej sesji gry, na przykład 60 minut. Po upływie tego czasu automatycznie otrzymuje powiadomienie. Narzędzie to pozwala podjąć świadomą decyzję o kontynuacji lub zakończeniu gry.

Przegląd Aktywności i Przejrzystość

Przejrzystość jest kluczowym czynnikiem dla utrzymania kontroli. Dlatego oferujemy pełny przegląd aktywności na koncie. Funkcja ta pozwala na śledzenie i analizowanie swoich nawyków w grze w dowolnym momencie.

W osobistym obszarze konta znajduje się szczegółowy przegląd wszystkich transakcji. Obejmuje to wpłaty, wypłaty, postawione zakłady oraz wynikające z nich wyniki gier. Historia ta pomaga obiektywnie ocenić swoją aktywność.

Aktywacja Przerwy w Grze

Jeśli czujesz, że potrzebujesz tymczasowego zdystansowania się od gier hazardowych, możesz aktywować przerwę w grze, zwaną również okresem “cool-down”. Funkcja ta służy jako krótkoterminowy środek samoobrony. W tym czasie konto jest tymczasowo dezaktywowane.

Można dezaktywować swoje konto na określony krótki czas, na przykład 24 godziny, 7 dni lub do 30 dni. Podczas tej przerwy nie można się logować, przeprowadzać transakcji ani otrzymywać od nas komunikatów marketingowych.

Aktywacja Samowykluczenia

Samowykluczenie jest formalnym i wiążącym środkiem dla graczy, którzy potrzebują dłuższej lub stałej przerwy od gier hazardowych. Opcja ta powinna być używana, gdy istnieje poczucie utraty kontroli nad zachowaniem w grze. Jest to najbardziej dalekosiężny środek ochrony, jaki oferujemy.

Instrument ten pozwala zamknąć konto na dłuższy okres, na przykład 6 miesięcy, 1 rok, 5 lat lub na stałe. Podczas aktywnego samowykluczenia dostęp do konta jest zablokowany, a my podejmujemy wszelkie uzasadnione kroki, aby uniemożliwić otwarcie przez Ciebie nowych kont.

Środki Ochrony Osób Nieletnich

Konsekwentnie angażujemy się w ochronę osób nieletnich i w żadnym wypadku nie tolerujemy gier hazardowych przez osoby, które nie osiągnęły ustawowego wieku minimalnego. Udział w naszych grach jest surowo zabroniony osobom poniżej 18 roku życia (lub ustawowego wieku minimalnego obowiązującego w danej jurysdykcji). Zapobieganie dostępowi osób nieletnich ma dla nas najwyższy priorytet.

Rygorystyczna Weryfikacja Wieku (KYC)

Bierzemy pełną odpowiedzialność za weryfikację wieku i tożsamości wszystkich klientów rejestrujących się na naszej platformie. Proces ten jest wymagany prawem i konsekwentnie wdrażany. Wykorzystujemy do tego celu ustalone procesy KYC (Know Your Customer) do sprawdzania tożsamości i wieku.

Konta, w przypadku których nie można pomyślnie udowodnić wieku, są blokowane. Jeśli zostanie stwierdzone, że osoba nieletnia zarejestrowała i używała konta, wszystkie wygrane uzyskane za pośrednictwem tego konta zostaną unieważnione, a konto zostanie niezwłocznie i trwale zamknięte.

Systemy Filtrujące i Kontrola Rodzicielska

Rodzice i opiekunowie prawni również ponoszą współodpowiedzialność za uniemożliwienie dostępu nieletnich do treści hazardowych w Internecie. Jeśli współdzielisz komputer lub urządzenia mobilne z osobami nieletnimi, zdecydowanie zalecamy instalację systemów filtrujących. Programy te pomagają blokować dostęp do stron hazardowych i innych treści nieodpowiednich dla dzieci. Znani dostawcy takiego oprogramowania to m.in.:

• Net Nanny
• CyberPatrol
• GamBlock
• Betfilter

Zewnętrzne Wsparcie i Doradztwo

Jeśli Ty lub osoba Ci bliska potrzebujecie wsparcia w radzeniu sobie z problemami związanymi z grami hazardowymi, dostępnych jest wiele wyspecjalizowanych organizacji. Oferują one bezpłatną, poufną i często anonimową pomoc. Zachęcamy do skorzystania z tych zasobów w razie potrzeby.

W Polsce profesjonalną pomoc można znaleźć między innymi w następujących miejscach:

• Telefon Zaufania Uzależnień: Ogólnopolski telefon zaufania (np. 801 889 880) oferujący porady i wsparcie w zakresie uzależnień, w tym od hazardu.
• Anonimowi Hazardziści: Wspólnota samopomocowa oparta na programie 12 kroków, oferująca spotkania i wsparcie dla osób z problemem hazardowym.
• Fundacja “Poza Schematami”: Organizacja oferująca wsparcie i terapie dla osób uzależnionych, w tym od hazardu.

Instytut Psychologii Zdrowia PTP: Prowadzi telefon zaufania dla osób cierpiących z powodu uzależnień behawioralnych (np. 801 889 880).